Veelgestelde vragen

VEELGESTELDE VRAGEN

Kan ik een kaart of boodschap aan mijn bestelling toevoegen?: Ja, u kunt een kaartje aan uw pakket toevoegen. Tijdens uw bestelling, in stap 3 (levering, bij keuze voor standaard- of expresverzending), bieden we verschillende modellen aan, zoals verjaardag, bedankje, bruiloft, geboorte, felicitatie en eindejaarsfeest.
Hoe ontvang ik een factuur na mijn bestelling?: Facturen zijn online beschikbaar op de website. Ongeveer 4 tot 5 dagen na uw bestelling kunt u de gewenste factuur bekijken, downloaden of afdrukken in het gedeelte ‘Mijn account’.
Ik wil een cadeaubestelling plaatsen. Wordt de factuur bij het pakket gevoegd?: Bijna 80% van onze verzendingen zijn geschenken, dus al onze pakketten worden in geschenkverpakking verzonden, met een berichtkaart en zonder factuur. Bovendien zijn al onze zendingen uitgerust met een beschermende verpakking die bestand is tegen fysieke en thermische schokken.
Is het mogelijk om mijn bestelling op zaterdag te laten bezorgen?: Nee, wij leveren van maandag tot en met vrijdag, nooit op weekenden en feestdagen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?: Zodra uw pakket ons magazijn verlaat, ontvangt u een e-mail met een klikbare link naar het adres van de vervoerder en uw pakketnummer. U kunt ook de details van uw bestelling bekijken in het gedeelte ‘Mijn account/Mijn aankoopgeschiedenis’ op nicolas-belgique. com. Als er geen pakketnummer verschijnt, raden we aan later terug te komen, aangezien het verzendproces automatisch verloopt en een tijdje kan duren (vooral van 15/12 tot 15/01). Neem contact op met de klantenservice bij moeilijkheden.
Wat gebeurt er als ik afwezig ben wanneer de bezorger het pakket levert?: Alle onze zendingen worden verstuurd via vervoerders, niet door wijnhandelaren. Als de ontvanger afwezig is, laat de bezorger een ontvangstbewijs achter. Hiermee kan de ontvanger contact opnemen met de vervoerder voor een nieuwe levering of het pakket ophalen bij het dichtstbijzijnde postkantoor.
Kan ik één bestelling plaatsen bij meerdere ontvangers?: Nee, u moet zoveel bestellingen plaatsen als er ontvangers zijn.
Ik wil flessen naar meerdere mensen op dezelfde locatie sturen. Waarom moet ik voor elke ontvanger apart verzendkosten betalen?: Elke zending is gepersonaliseerd met een geschenkdoos en een begeleidende kaart... Bij een gegroepeerde zending kunnen we echter geen onderscheid maken tussen meerdere personen.
Ik wil graag een zending ontvangen in een land dat niet in uw bezorgschema staat. Is dat mogelijk?: Nee, al onze bestemmingen zijn in dit overzicht opgenomen; we kunnen bijvoorbeeld niet leveren aan de VS of Zuid-Amerika.
Ik heb een Nicolas Gift Card. Kan ik deze gebruiken om een bestelling te betalen op nicolas- belgique.com?: Nee, Nicolas Gift Cards kunnen alleen in de winkel worden gebruikt.